Boost je vaardigheden - Van woorden naar vertrouwen: de sleutel tot sterke klantrelaties - Provincie Limburg: Hasselt
Communiceer met rust, duidelijkheid en professionaliteit, zelfs in veeleisende situaties. Bouw duurzame relaties op dankzij duidelijke taal, actief luisteren en respectvolle grenzen.
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Samen investeren in je persoonlijke groei
Een opleiding met impact
De doelstellingen van deze opleiding zijn :
- klantencontacten voeren met meer rust, helderheid en impact;
- proactief inspelen op behoeften en verwachtingen;
- spanning of misverstanden voorkomen via heldere communicatie;
- professioneel reageren, ook wanneer emoties oplopen;
- de vertrouwensrelatie met de klant versterken.
Deze opleiding is voor
Deze opleiding is bedoeld voor elke medewerker van het notariskantoor.
Stap voor stap door het opleidingstraject
INHOUD
- De verwachtingen en behoeften van de klant identificeren
- Bewust omgaan met de impact van uw taal, toon en houding
- Actief en empathisch luisteren: echt begrijpen wat de klant zegt
- Duidelijke en gestructureerde uitleg geven in begrijpelijke taal
- Professioneel reageren wanneer spanning of emoties toenemen
- Kalmte en controle over het gesprek bewaren
- Grenzen stellen met respect en behoud van de relatie
- Verwachtingen beheren via proactieve communicatie
- Oefenen met realistische cases uit uw eigen ervaring
- Een persoonlijk actieplan opstellen om de verworvenheden onmiddellijk toe te passen
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: 1 lesdag (6 lesuren)
- Uren: 09:00 tot 17:00
- Plaats: Campus Corda, Gebouw 1: Kempische Steenweg 293/16, 3500 Hasselt
- Je hebt een zelfstandigenstatuut: je zal van het FBZ een factuur ontvangen voor de opleidingskost van 380 euro.
Leer van ervaren experten
Onze begeleiding doorheen het leerproces
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
- Toegankelijk, duidelijk en meteen toepasbaar
- Leer in groep, motiverend en doelgericht
- Samen investeren in je persoonlijke groei