Conversations difficiles : abordez-les avec confiance
Communiquez des messages difficiles avec calme et respect, même sous pression. Apprenez à transformer la tension en un dialogue constructif et en confiance.
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
- Investir ensemble dans le développement personnel
Une formation qui a de l'impact
Les objectifs de cette formation sont :
- communiquer des messages difficiles avec calme et assurance ;
- rester ferme tout en restant empathique ;
- gérer émotions et résistances sans nuire à la relation ;
- maintenir des échanges ciblés et constructifs ;
- développer des compétences d’écoute pour une compréhension mutuelle ;
- repartir avec un plan d’action personnel.
Cette formation est destinée à
Cette formation s’adresse aux professionnels qui mènent régulièrement des conversations où la tension, la sensibilité ou la résistance sont présentes et qui souhaitent disposer de repères pour bien les gérer.
Étape par étape à travers le processus de formation
CONTENU
Formation en classe (6 heures)
- Qu’est-ce qui rend une conversation difficile ?
- Comprendre l’impact du contexte, des émotions et des relations.
- Pièges typiques et comment les éviter.
- Techniques de conversation pour des messages difficiles
- Formuler clairement et avec respect.
- Messages en « je » et feedback constructif.
- Gérer la résistance et les émotions.
- Écouter et créer du lien
- Écoute active, questionnement et reformulation.
- L’équilibre entre parler et écouter.
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle avec des cas réalistes.
- Pratique sur des situations propres, avec feedback.
- Plan d’action personnel
- Traduire les enseignements en étapes concrètes pour votre pratique.
Coaching individuel en ligne (1 heure)
- Un coaching individuel en ligne d’une heure
- Objectif : échanger des expériences, discuter des réussites et des difficultés, et approfondir les principes appris afin qu’ils soient intégrés durablement dans la pratique quotidienne.
INFORMATIONS PRATIQUES
- Durée : 1 journée de formation (6 heures de formation) + 1 heure de coaching en ligne
- Heures : 09:00 à 17:00 + horaire du coahcing en ligne à déterminer avec la formatrice
- Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles
Apprenez auprès d'experts expérimentés
Notre accompagnement tout au long du processus d'apprentissage
Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
- Investir ensemble dans le développement personnel