Boost je vaardigheden om de relatie met je klant te faciliteren - Gent
Vind je het soms moeilijk om duidelijk en zelfverzekerd te communiceren met klanten, vooral bij hoge verwachtingen of zelfs klachten? In deze opleiding leer je naast verbindend en helder communiceren ook gepast reageren in het gesprek met je klant en dit op professionele én empathische wijze. We werken met herkenbare cases uit jouw dagelijkse praktijk zodat je de aangeleerde technieken direct kunt toepassen. Na deze opleiding beschik je over de vaardigheden om constructief, oplossingsgericht en met respect voor eigen grenzen een duurzame klantenrelatie op te bouwen.
De doelstellingen van deze opleiding zijn :
- Versterken van klantgerichte communicatie: Leer hoe je helder en empathisch communiceert, zelfs bij uitdagende gesprekken.
- Omgaan met veeleisende klanten: Ontwikkel technieken om assertief te blijven en grenzen te stellen zonder de relatie te schaden.
- Effectief klachtenbeheer: Herken veelvoorkomende klachten en ontdek hoe je deze kunt ombuigen naar constructieve oplossingen.
- Proactief omgaan met klanten: Krijg concrete tools om verwachtingen te managen en klanttevredenheid te verhogen met duidelijke, tijdige communicatie.
Beschikbare data
30/09/2025 - 09:00u - 17:00u - Boost je vaardigheden om de relatie met je klant te faciliteren
Er zijn nog 10 plaatsen beschikbaar
Geef ons uw interesse door indien er geen datum beschikbaar is, de geplande datum voor u niet past en/of deze sessie volzet is. Van zodra een vijftal personen ingeschreven zijn op de interesselijst stellen wij u een nieuwe datum voor. Uw inschrijving op de interesselijst is kosteloos en zonder enige verplichting.
Doelgroep
De opleiding kan gevolgd worden door iedereen die:
- veelvuldige professionele klantencontacten heeft, zowel intern als extern, zowel persoonlijk als telefonisch (bijvoorbeeld onthaalmedewerkers, administratief medewerkers, dossierbeheerders…);
- een beter inzicht wil krijgen in de relatie met hun klanten;
- de relatie met hun klanten wil optimaliseren.
Vereiste voorkennis
Personal development opleiding: deze opleiding vereist geen specifieke voorkennis.
Programma
INHOUD
- Inzicht in klantverwachtingen
- De klant van vandaag: Wie is hij en wat verwacht hij van de dienstverlening?
- De relatie tussen de klant, het notariskantoor en mijn functie: Wat is mijn persoonlijke rol en bijdrage hierin?
- De impact van klantgericht handelen op de reputatie en klanttevredenheid
- Communicatie als sleutel tot klantgerichtheid
- Welke kanalen gebruiken voor welke communicatie? Hoe kies je het juiste medium voor de juiste boodschap?
- Omgaan met moeilijke gesprekken: Assertief communiceren zonder escalatie
- Empathisch luisteren: Hoe kan je zorgen dat de klant zich gehoord en begrepen voelt?
- Omgaan met klachten en lastige klanten
- Veelvoorkomende klachten: Herkennen, analyseren en effectief aanpakken
- Van klacht naar kans: Hoe buig je een negatieve situatie om naar een positieve ervaring?
- Grenzen stellen: Hoe blijf je professioneel en assertief zonder de klantrelatie te schaden?
- Praktijkcases en implementatieplan
- Oefenen met realistische cases uit de notariële sector
- Rollenspelen rond moeilijke klantgesprekken en feedbackmomenten
- Actieplan: Hoe pas ik de geleerde technieken vanaf morgen toe in mijn dagelijkse praktijk?
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: 1 lesdag (6 lesuren)
- Uren: 09:00 tot 17:00
- Plaats: CommunicatieCampus: Sint-Denijslaan 485, 9000 Gent
Methodologie
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).
Opleidingsmateriaal: PowerPoint presentatie
Docenten
PATRICIA CATHERINE B ISTAS
Personal development