Start@notariat - Gérer la relation client au sein du notariat - Namur
Vous aimeriez aborder vos échanges clients avec confiance, y compris lorsque les attentes sont importantes ? Rejoignez la formation dès à présent ! Lors de cette formation, vous apprendrez non seulement à communiquer de manière assertive et claire, mais aussi à réagir de façon appropriée dans vos échanges avec les clients, tout en maintenant un style professionnel et empathique.
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
- Investir ensemble dans le développement personnel
Une formation qui a de l'impact
À l’issue de ce programme, vous disposerez des compétences nécessaires pour établir une relation client durable, constructive et orientée solution, tout en respectant vos propres limites.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
- poser dès le départ une base relationnelle solide afin de prévenir les situations d’insatisfaction plutôt que devoir les gérer a posteriori;
- vous équiper d’outils concrets, immédiatement applicables dans votre pratique quotidienne, afin de sécuriser dès le départ la qualité de la relation client au sein des études.
Cette formation est destinée à
Cette formation s’adresse tout particulièrement aux nouveaux entrants du notariat, qui doivent rapidement maîtriser une communication impeccable dans un environnement exigeant, où précision, écoute et gestion des émotions jouent un rôle clé dans la relation client. Elle accessible à tout collaborateur souhaitant revenir sur les notions indispensables à la pratique notariale.
Étape par étape à travers le processus de formation
CONTENU
- Le modèle du triangle client comme fil conducteur
- Le travail à partir de situations concrètes issues du notariat
- La clarification des attentes explicites et implicites
- Le développement d’une communication claire, structurée et professionnelle
- L’apprentissage de l’assertivité et du positionnement relationnel
L’accent sera mis sur :
- La clarification des attentes dès le premier contact
- Le cadrage professionnel des rôles et des limites
- La détection précoce des tensions potentielles
- La prévention de l’escalade grâce à une communication structurée
INFORMATIONS PRATIQUES
- Durée : ½ journée de formation (3 heures de formation)
- Heures : 09:00 à 12:00
- Lieu : Maison des notaires de Namur : Rue Borgnet 13, 5000 Namur
- Vous êtes indépendant : les frais de participation s'élèvent à 190 euros. Une facture du FSE vous sera envoyée.
Apprenez auprès d'experts expérimentés
Notre accompagnement tout au long du processus d'apprentissage
Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
- Investir ensemble dans le développement personnel