Boostez vos compétences - De l’échange à la confiance : la clé d’une relation client sereine et durable - Province de Hainaut: Mons
Communiquez avec calme, clarté et professionnalisme, même dans des situations exigeantes. Créez des relations durables grâce à un langage clair, une écoute active et des limites respectueuses.
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
- Investir ensemble dans le développement personnel
Une formation qui a de l'impact
Les objectifs de cette formation sont :
- mener des contacts clients avec plus de calme, de clarté et d'impact ;
- répondre de manière proactive aux besoins et attentes ;
- prévenir les tensions ou malentendus par une communication claire ;
- réagir professionnellement, même lorsque les émotions montent ;
- renforcer la relation de confiance avec le client.
Cette formation est destinée à
Cette formation s’adresse à tout collaborateur de l’étude notariale.
Étape par étape à travers le processus de formation
CONTENU
- Identifier les attentes et besoins du client
- Gérer consciemment l'impact de votre langage, ton et attitude
- Écoute active et empathique : comprendre réellement ce que dit le client
- Donner des explications claires et structurées dans un langage compréhensible
- Réagir professionnellement lorsque la tension ou l'émotion augmente
- Garder son calme et la maîtrise de l'entretien
- Fixer des limites avec respect et maintien de la relation
- Gérer les attentes par une communication proactive
- Pratiquer avec des cas réalistes issus de votre propre expérience
- Élaborer un plan d'action personnel pour appliquer immédiatement les acquis
INFORMATIONS PRATIQUES
- Durée : 1 journée de formation (6 heures de formation)
- Heures : 09:00 à 17:00
- Lieu : Van der Valk : Avenue Mélina Mercouri 7, 7000 Mons
- Vous êtes indépendant : les frais de participation s'élèvent à 380 euros. Une facture du FSE vous sera envoyée.
Apprenez auprès d'experts expérimentés
Notre accompagnement tout au long du processus d'apprentissage
Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
- Accessible, clair et directement applicable
- Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
- Investir ensemble dans le développement personnel